Planeación y resolución de problema, componentes metodológicos

 La planeación y resolución de problemas en investigación de mercados es el proceso de estructurar cómo abordaremos un desafío de negocio, transformándolo en preguntas de investigación claras y accionables. Como afirma Naresh Malhotra (2006), es donde se "formula el enfoque del problema" de manera sistemática.

 La misma consiste en definir y desglosar un problema de negocio en partes investigables, utilizando herramientas metodológicas para guiar la recolección de datos y el análisis, buscando una solución informada.

Se compone de las siguientes fases:

-Marco Teórico y Analítico: La base de conocimiento que ayuda a entender el problema y sus variables, a menudo a partir de literatura existente.
-Modelos Analíticos: Representaciones (verbales, gráficas, matemáticas) que muestran las relaciones esperadas entre las variables del problema.
-Preguntas de Investigación: Interrogantes específicas que la investigación debe responder para solucionar el problema. Son el corazón de lo que necesitamos saber.
-Hipótesis: Afirmaciones tentativas y comprobables sobre las relaciones entre variables. Kerlinger y Lee (2002) las definen como "declaraciones conjeturales".

Una buena planeación es clara, lógica, relevante y viable, pero también flexible. Es crucial ir más allá de los síntomas del problema para encontrar las causas raíz. La comunicación constante entre el investigador y el gerente es vital para asegurar que la investigación apunte a la solución correcta.

Ejemplos:

• Problema (Streaming): Alta tasa de cancelación de suscripciones.

Pregunta: ¿Por qué los usuarios cancelan?

Hipótesis: La baja calidad del contenido o un precio percibido alto aumentan las cancelaciones.

Información Requerida: Datos sobre percepción de calidad, precios y satisfacción del usuario.

• Problema (Restaurante): Baja afluencia en las noches.

Pregunta: ¿Qué factores desaniman a los clientes a venir en las noches?

Hipótesis: Un ambiente poco atractivo o un menú limitado en la noche reducen las visitas.

Información Requerida: Percepciones del cliente sobre ambiente, menú y servicio en ese horario.